天鹅股份携手第一供应链，建设售后服务零配件管理数字化平台

• 服务用零件信息(SBOM)的准确性直接影响到在服务时解决问题所用的时间和零件的利用率；  

• SBOM的线上维护能显著减少因设计变更导致的服务手册更新问题，减少因为定错件带来的成本增加和时间浪费；  

• 通过在服务点提供特定于配置的图解零件列表，服务人员能够更快地找到正确的零件；  

• 从而提高首次修复率、增加正常运行时间和减少零件错误。

  
  

实现价值

• 为客户提供高质量的售后技术服务  

  通过电子交互式技术使搜索内容所需的时间缩短50%；提高信息的准确性和适用性、使不准确的信息造成的服务差错减少30%；缩短客户问题相应时间，为客户提供及时有效的技术服务。  

• 拓宽企业经济利益增长空间  

  提高配件和服务的销售额(提高5%)；减少完成服务所需的时间，提高服务效率；减少呼叫中心处理的呼叫量10%。  

  
  

  EPC电子备件门户系统

  

  
  

解决在线零部件信息展示与订购，建立企业配件电子销售门户，解决当前企业普遍面临问题。例如：

• 无法快速利用企业的研发和生产数据；

• 缺乏在线查阅零部件结构信息；

• 缺少2D/3D的多媒体展示方式；

• 无法快速的找到配件；

• 无法基于VIN码进行部件结构信息查询；

• 不便于指导维修人员进行维修。

  
  

实现价值

• 快速实现电子备件目录信息展示；

• 改善用户体验，提高售后服务满意度；

• 通过电子交互式技术，使搜索内容所需的时间缩短50%；

• 提高配件的销售率，增加售后配件的利润。